泰国正大集团旗下的CP All Public Company Limited(简称“CP ALL”)成立于1988年,专门负责在泰国运营“7-Eleven”便利店业务。公司获得了美国7-Eleven, Inc.的商标使用许可,1989年在曼谷帕蓬路开设了泰国首家7-Eleven门店。自成立以来,CP ALL不仅在便利店领域取得了显著成就,还积极拓展至多个相关业务,包括账单支付服务、便利食品制造与销售、零售设备销售与维护、信息技术服务、营销服务、教育培训及电子商务等,形成了多元化的业务布局。
截至2022年,CP ALL在全国拥有13,838家7-Eleven门店,其中50%的门店为公司自营,44%为特许经营店,6%为子区域许可店。公司的总部在Nonthaburi省班塔拉特区。通过继续扩展和优化业务,CP ALL慢慢的变成了泰国乃至东南亚地区零售行业的重要参与者。
2023年,CP ALL的总收入达到9211.87亿泰铢(约1910亿元人民币),同比增长39%,其中纯利润是184.82亿泰铢。
CP ALL的成立源于泰国正大集团在零售领域的战略布局。1988年,正大集团决定进军泰国便利店市场,与美国7-Eleven公司达成合作,获得其商标使用权。翌年,1989年,第一家7-Eleven门店在曼谷帕蓬路(Patpong)正式开业,标志着CP ALL在泰国零售市场的起步。
初期,CP ALL采取自有资金开设门店的方式,迅速扩展至20家门店。这一阶段,公司注重选址和品牌建设,通过高质量的产品和优质的服务迅速赢得消费者的信任。1990年,公司更名为“C.P. Seven Eleven Co., Ltd.”,并继续扩大门店数量。到1998年,CP ALL成功开设了第1,000家7-Eleven门店,并于同年在泰国证券交易所上市,逐渐增强了公司的资本实力和市场影响力。
CP ALL在成立初期便制定了明确的扩张战略,通过迅速增加门店数量来提升市场占有率。1990年至1998年期间,公司门店数量从20家迅速增长至1,000家,平均每年新增约100家门店。这一快速扩张得益于公司采用的子区域许可制度(Sub-Area License),即将特定区域的经营权授予当地的合作伙伴,从而大幅度的提高了门店扩展的效率和覆盖范围。
进入21世纪后,CP ALL继续保持高速增长势头。2017年,公司投入200亿泰铢开设710家新门店并对现有门店进行翻新,同时升级IT设施,开设新的配送中心。2013年,CP ALL收购了Siam Makro Public Company Limited(“Makro”),进一步巩固了其在批发和零售市场的地位。到2021年,CP ALL在泰国的7-Eleven门店数量已突破13,000家,成为泰国最大的便利店运营商之一。
作为泰国便利店行业的有突出贡献的公司,CP ALL从2021年起进军柬埔寨市场,并于2023年底将门店数量增加到82家。同年,公司首次进入老挝市场,在万象开设了三家门店,这中间还包括与当地商业伙伴合作的门店。
这些门店保留了泰国7-Eleven的经典模式,提供超过5000种商品,其中90%为泰国高品质产品,如Slurpee饮料和All Café咖啡。通过结合本地消费者的习惯,公司成功吸引了大量本地居民和国际游客。此外,公司还在柬埔寨建设配送中心,并投资中央厨房以支持预制食品的供应链,这些努力明显提升了市场反响。
为了增强业务的抗风险能力和拓展收入来源,CP ALL积极进行业务多元化发展。公司旗下拥有多家子公司,涵盖了多个领域:
账单支付与保险经纪服务:通过Counter Service Co., Ltd.提供账单支付和保险代理服务,满足那群消费的人多样化的金融需求。
便利食品与烘焙产品制造与销售:CPRAM Co., Ltd.负责生产和销售便利食品及烘焙产品,确保门店提供高质量的食品选择。
零售设备销售与维护:CP Retailink Co., Ltd.提供零售设备的销售和维护服务,支持门店的日常运营。
营销与广告服务:MAM Heart Co., Ltd.负责公司的营销和广告活动,提升品牌影响力。
这种多元化布局不仅增强了CP ALL的市场之间的竞争力,还为公司带来了稳定的收入来源,使其能够在激烈的市场竞争中保持领先地位。
并购是CP ALL实现快速扩张和市场整合的重要手段。2013年,CP ALL收购了Siam Makro Public Company Limited(“Makro”),一个在泰国运营会员制现金与自助贸易中心的企业。这一收购不仅巩固了CP ALL在批发和零售市场的地位,还通过Makro的渠道将正大集团的产品更广泛地分销到全国各地。
2021年10月25日,Makro投资了Lotus’s Asia业务(C.P. Retail Development Co., Ltd及其子公司),进一步扩展了其在东南亚地区的影响力。Lotus’s集团(莲花集团)涵盖了多种零售模式,包括折扣店、超级中心和大型超市,并在泰国和马来西亚运营购物中心空间租赁等业务。通过这一战略性投资,Makro成为东南亚领先的新鲜食品和消费品零售及批发企业,增强了线上线下渠道的竞争能力。
此外,2020年,CP ALL通过间接投资方式持有泰国及马来西亚Tesco Store(现为Lotus’s)公司的40%股份,逐步扩大了其在区域零售市场的影响力。这些并购和投资不仅提升了公司的市场占有率,还增强了其在供应链管理和物流配送方面的能力,为未来的持续增长奠定了坚实基础。
CP ALL在营销和创新方面持续发力,推动品牌的持续发展。早期,CP ALL通过自有资金开设门店的方式,迅速扩展至400多家门店,实现了盈亏平衡并有余力进行市场支持。公司创立了“7-Eleven印章”计划,最早于2006年推出,通过积分累计和手机应用“M-Stamp”增强客户黏性,成为行业内的标杆。
“7-Eleven印章”计划通过连续的积分累计机制,鼓励客户频繁光顾,提升了客户忠诚度。随着移动网络的发展,CP ALL进一步推出“M-Stamp”手机应用,使客户能够随时随地进行积分累计和兑换,极大地提升了使用者真实的体验和参与度。这一创新的经营销售的策略不仅增强了客户粘性,还为公司带来了稳定的收入增长。
此外,CP ALL率先采用了子区域许可制度(Sub-Area License),有效提升了门店扩展的效率和覆盖范围。通过与当地合作伙伴的紧密合作,CP ALL能快速响应市场需求,优化门店布局,确保品牌在全国范围内的广泛覆盖。创新不仅体现在经营销售的策略上,CP ALL还在产品和服务上不断推出新举措,如All Cafe咖啡店、Kudsan Bakery & Coffee、All Meal熟食区等,满足那群消费的人多元化需求,逐步提升了品牌竞争力。
CP ALL注重运营管理和技术应用,以提升运营效率和客户体验。公司在1997年和2006年分别开设了班布唐和素叻他尼的区域配送中心(DC4和DC5),优化了物流和供应链管理。这些配送中心通过高效的物流系统,确保各门店能够及时获取所需商品,降低库存成本,提高运营效率。
2006年,CP ALL推出了“Smart Purse”智能现金卡,成为泰国首家提供此类支付方式的便利店。Smart Purse不仅方便了消费者的支付流程,还通过数据分析帮助公司了解客户消费习惯,优化商品供应和经营销售的策略。随着数字化时代的到来,CP ALL持续投资于信息技术,Gosoft (Thailand) Co., Ltd.为企业来提供先进的IT解决方案,支持门店运营和数据管理,提升了整体运营效率。
此外,CP ALL通过设立CP Foodlab Co., Ltd.专注于食品研发,确定保证产品质量和创新。公司在食品研发方面的投入,不仅提升了产品的多样性和质量,还满足了消费者日渐增长的健康和品质需求。通过综合运用物流管理、信息技术和智能支付,CP ALL实现了高效运营和卓越客户体验,巩固了其在零售市场的领先地位。
作为行业领军企业,CP ALL格外的重视企业社会责任(CSR)和可持续发展。公司热情参加环保项目,获得泰国绿色建筑学院的“金牌”认证,并多次获得泰国可持续投资指数(THSI)的认可。CP ALL通过优化门店能源使用、推广绿色建筑和减少碳排放,践行绿色经营理念,推动环境保护和可持续发展。
CP ALL还被多次评为“泰国最受尊敬品牌”,展示了其在社会责任和品牌信誉方面的卓越表现。公司通过Panyapiwat Institute of Management和All Training Co., Ltd.等教育学习管理机关,投入大量资源进行员工素质培训和技能提升,提升员工素质和职业发展。同时,CP ALL热情参加社区服务,通过捐赠、志愿者活动和社区发展项目,回馈社会,增强了企业的社会影响力和品牌美誉度。
此外,CP ALL在产品和服务上注重健康与环保。例如,CPRAM Co., Ltd.生产的便利食品注重健康成分,减少添加剂使用,符合花了钱的人健康食品的需求。公司还通过All Wellness Co., Ltd.提供健康与福祉服务,进一步体现了其对社会和环境的全面承诺。通过多方面的社会责任和可持续发展举措,CP ALL不仅提升了企业形象,也为社会和环境的可持续发展贡献了力量。
CP All Public Company Limited凭借其卓越的运营管理、多元化的业务布局和持续的创新能力,成功从一家便利店运营商成长为泰国乃至东南亚地区的零售巨头。CP ALL通过有效的战略调整和内部治理,保持了稳健的增长和市场领导地位。
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